Capacity specifications and sanitary measures
CURRENT CAPACITY / NO CAPACITY SITUATION
ACB - Liga Endesa: The competition is governed by the instructions
of the Higher Sports Council, which depends directly on the Ministry of Culture
and Sports of the Government of Spain. This institution has urged to start the
competition behind closed doors, so the games will be played without an
audience.
Turkish Airlines EuroLeague: After the new regulations decreed by the Ministry of Health on November 6, both international competitions and those considered “non-professional” can’t be played with fans while the CSD maintains this same restriction for professional competitions. The games, therefore, will be closed doors until then.
Endesa Women's League: After the new regulations decreed by the Ministry of Health on November 6, both international competitions and those considered “non-professional” can’t be played with fans while the CSD maintains this same restriction for professional competitions. The games, therefore, will be closed doors until then.
Eurocup Women: After the new regulations decreed by the Ministry of Health on November 6, both international competitions and those considered “non-professional” can’t be played with fans while the CSD maintains this same restriction for professional competitions. The games, therefore, will be closed doors until then.
SANITARY MEASURES INSIDE THE FACILITY
The Club will implement all the
sanitary measures recommended by the authorities to guarantee safety during games
and will apply a strict protocol designed specifically for this. From Valencia
Basket, its fans are asked for the maximum collaboration so that all security
measures can be fulfilled, including:
• Respect the minimum distance of
1.5 m. security and access only through the doors indicated by the Club for
this purpose.
• Temperature measurement at all
entrances to the pavilion.
• Use of hydroalcoholic gel
dispensers at entrances, access to stands, services and official store.
• Safety distance between fans in
the stands and locations, following what is ordered by the competent health
authorities and the Club's instructions.
• Mandatory use of a mask at all
times. Eating is not allowed while in the stands.
• Do not eat in the stands. Use
the corridor areas for this, and always maintaining a safe distance and the use
of the mask when not eating.
FAQ / TICKETING
If I buy a ticket and the match is postponed, is the money returned?
In the event that the match is
postponed to another date, there will always be the option of requesting the
Club to refund the amount of the ticket, to do this, contact the Club
(96.395.70.84 or by email imartinez@valenciabasket.com). There will also be the
possibility of reserving the ticket for the new date, in this case, the ticket
would become valid for the new date assigned for that match.
If I buy a ticket, and the match is canceled, is the money returned?
In this case, the club will
refund the amount paid for the ticket.
If I buy a package and a match in the package is postponed or
permanently suspended, is the money returned?
In this case, the club will
refund the amount that appears in the postponed match ticket.
Do I have a preferential term for being paid? How long?
Season-ticket holders for the
19/20 season will have two days of preferential time to purchase tickets
Are the tickets nominal? If I can't go at the last minute, can I give
my ticket to someone I know?
The protocol established for the
prevention of the contagion of Covid requires that the tickets be nominal, so
in case of not being able to attend and wanting to leave the entrance to
another person, contact the club (96.395.70.84 or by email imartinez @
valenciabasket.com)
I know someone who is a subscriber. Can you buy me a ticket in my name
within the preferential subscription period?
The preferential purchase term is
for season-ticket holders. Once the ticket has been acquired and following the
protocol established for the identification of the game attendee described
above (contact with the Club), you can assign it to the person you deem
appropriate.
I am a #EActiBasket card user. Can I request a refund of the
proportional economic amount to the parties that are without public?
No refund will be made to card
users in the event of not being able to attend a game, as it was specified in
the card purchase conditions.
Why do you opt for ticket sales instead of season tickets?
We do not consider it fair to
"force" the subscriber to renew his subscription in these uncertain
circumstances. Given the current uncertainty and the exceptionality of this
year, we prefer to bet on reinforcing the season tickets for the next season
and to bet on the sale of tickets for this campaign.
By doing this and putting a
limited number of #EActiBasket cards on sale, we ensure that we can comply with
the limitations recommended by the health authorities depending on the
situation throughout the season, and season-ticket holders do not lose their
privileges for the next season already back to complete normality.
Do I have to wear a specific type of mask?
Any of the legally approved ones,
preferably FFP2.
Can I take food and eat inside the facility?
You cannot eat in the bleacher
seats. There will be areas enabled for this within the ring of the pavilion.
If I feel unwell during or after the game, what should I do? Should I
inform someone of the Club?
If symptoms compatible with COVID
(cough, fever, headache, etc.) are shown during the match, extreme security
measures (safety distance, use of a mask and hand hygiene) and leave the Hall
as soon as possible. If symptoms persist, contact the health authorities (In
the Valencian Community at 900.300.555).
Why the #EActiBasket card option?
In this way, we make a reasonable
balance between contributing a “fixed” income per audience to the budget and
being able to offer options so that a greater number of season-ticket holders
can attend the games by buying tickets. That is why the cards have special
conditions such as non-refund of the amount or not being able to opt for
deferred payment.
In this way, we offer an option
for those who want the privilege of not worrying about buying tickets and
occupying a fixed location in all games in which the public is allowed.
Why is the money for the #EActiBasket card not returned if it is not
possible to watch games?
Last season, the Club decided to
return to the fans the amount corresponding to what they had not been able to
enjoy, and even more, taking into account how far the first teams could have
gone. In this case, it is about being able to enjoy the privilege of watching
all the games from the best possible area, without having to worry about buying
tickets, and with everything you need to live an authentic Premium experience.
In the event that there are games that do not have an audience, it is about
making an effort, such as the one made by the Club last year, also contributing
to that growth that, for example, we evidence in the potential of our first two
teams in the face of the season we started.
What is the ticket price based on?
The prices of the tickets vary to
be as fair as possible depending on the rival and the competition that is
played at any time.
How many tickets per game will go on sale?
The Club will make available to
the fan all the necessary security measures to be able to offer the largest
number of seats possible, always following the recommendations of the
authorities.
What advantages do 19/20 season-ticket holders have for this campaign?
Season-ticket holders will have a
preferential deadline for acquiring cards and tickets before each game, in
addition to the privilege of reserving their seat for the following season
(21/22).
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Última actualización: 03/06/2022
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